Sáng ngày 25/9/2026, Ban Văn hóa - Xã hội HĐND xã Tân Hội tổ chức giám sát chuyên đề về việc theo dõi thực hiện giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Hội, theo Kế hoạch số 03/KH-BVHXH ngày 10/9/2026.
Đoàn giám sát do bà Nguyễn Thị Kim Khoe, Ủy viên Ban Thường vụ, Chủ nhiệm Ủy ban Kiểm tra, Trưởng Ban Văn hóa - Xã hội HĐND xã làm Trưởng đoàn; tham gia đoàn có ông Nguyễn Văn Phong, Phó Trưởng Ban Văn hóa - Xã hội HĐND xã cùng các ủy viên Ban Văn hóa - Xã hội là lãnh đạo các ban, ngành, đoàn thể xã.
Tiếp và làm việc với Đoàn giám sát có ông Ngô Hoàng Thân, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công; ông Vũ Tuấn Anh, Phó Giám đốc Trung tâm cùng toàn thể công chức đang công tác tại Trung tâm.
Ông Ngô Hoàng Thân, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công báo kết quả thực hiện giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Trung tâm
Qua giám sát cho thấy, hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Hội từng bước đi vào nền nếp. Công tác tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính được thực hiện công khai, minh bạch, đúng quy định; đồng thời chú trọng hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nộp hồ sơ VNeID, thanh toán trực tuyến.
Kết quả từ ngày 01/7/2025 đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận 10.316 hồ sơ, trong đó có 9.825 hồ sơ trực tuyến, đạt 95,24%. Đã giải quyết 10.279 hồ sơ, đạt 99,64%; trong đó 10.242 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, đạt 99,94%. Công tác số hóa hồ sơ được đẩy mạnh, với 99,99% hồ sơ được số hóa đầu vào và 99,48% kết quả được số hóa đầu ra.
Ông Hồ Anh Tuấn, Trưởng phòng Văn hoá- xã hội phát biểu ý kiến tại buổi giám sát.
Trung tâm cũng thực hiện công khai danh mục thủ tục hành chính, thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết, phí, lệ phí và quy trình thực hiện tại trụ sở, Trang thông tin điện tử, Zalo OA và thông qua mã QR, giúp người dân dễ dàng tra cứu và thực hiện.
Các mô hình “04 tại chỗ”, “Ngày Dân vận chính quyền - Thứ Bảy vì Dân phục vụ” tiếp tục được triển khai, góp phần đưa dịch vụ công đến gần người dân, nhất là người cao tuổi, người yếu thế và những trường hợp gặp khó khăn trong việc đi lại.
Công tác tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị được Trung tâm quan tâm thực hiện thông qua đường dây nóng, hòm thư góp ý và hệ thống phản ánh, kiến nghị trực tuyến. Trung tâm đã tiếp nhận 03 phản ánh, kiến nghị qua hệ thống dịch vụ công và 47 cuộc điện thoại qua đường dây nóng; nội dung chủ yếu liên quan đến hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, trả kết quả qua bưu điện và tiến độ giải quyết hồ sơ đất đai. Các phản ánh, kiến nghị được tiếp nhận, xử lý và trả lời theo quy định.
Đặc biệt, qua khảo sát 1.547 phiếu đánh giá, có 100% phiếu thể hiện sự hài lòng đối với chất lượng phục vụ của Trung tâm. Kết quả này cho thấy sự nỗ lực của đội ngũ công chức trong việc nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ và chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.
Bên cạnh những kết quả đạt được, hoạt động của Trung tâm vẫn còn một số khó khăn như hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính đôi lúc phát sinh lỗi kỹ thuật, việc đồng bộ dữ liệu chưa ổn định; một số thủ tục có quy trình phức tạp, liên quan đến nhiều cơ quan, đơn vị; một bộ phận người dân chưa thành thạo kỹ năng thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Tại buổi giám sát, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công và các bộ phận chuyên môn đã trao đổi, giải trình những vấn đề Đoàn giám sát đặt ra, đồng thời đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm.
Trung tâm kiến nghị cấp có thẩm quyền quan tâm bố trí kinh phí trang bị đồng phục đầy đủ, thống nhất cho công chức làm việc tại Trung tâm. Đồng thời, đề xuất xem xét bổ sung chế độ hỗ trợ đối với cán bộ, công chức làm nhiệm vụ đầu mối kiểm soát thủ tục hành chính theo quy định.
ông Nguyễn Văn Phong, Phó Trưởng Ban Văn hóa - Xã hội HĐND xã đánh giá kết quả thực hiện hiện giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Trung tâm Phục vụ hành chính công
Bà Nguyễn Thị Kim Khoe, Ủy viên Ban Thường vụ, Chủ nhiệm Ủy ban Kiểm tra, Trưởng Ban Văn hóa - Xã hội HĐND phát biểu kết luận buổi giám sát
Phát biểu kết luận buổi giám sát, bà Nguyễn Thị Kim Khoe, Trưởng Ban Văn hóa - Xã hội HĐND xã, đánh giá cao công tác chuẩn bị báo cáo, hồ sơ và các điều kiện phục vụ Đoàn giám sát của Trung tâm. Đồng thời ghi nhận những kết quả đạt được trong công tác tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính; tinh thần, thái độ phục vụ nhân dân của đội ngũ công chức và việc thực hiện lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng của người dân.
Trong thời gian tới, Trưởng đoàn giám sát đề nghị Trung tâm tiếp tục phát huy những kết quả đạt được; thực hiện nghiêm nội quy, quy chế làm việc và quy tắc ứng xử trong tiếp công dân; tăng cường phối hợp giữa Trung tâm với các phòng chuyên môn trong giải quyết thủ tục hành chính; thường xuyên rà soát, đề xuất cắt giảm thời gian giải quyết đối với các thủ tục đủ điều kiện; đồng thời khai thác hiệu quả dữ liệu trên hệ thống giải quyết thủ tục hành chính để nâng cao chất lượng quản lý, theo dõi và phục vụ người dân.
Qua đợt giám sát, Ban Văn hóa - Xã hội HĐND xã Tân Hội góp phần đánh giá thực chất kết quả thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Trung tâm, đồng thời đề ra những giải pháp thiết thực nhằm tiếp tục xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, hiện đại và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.
Tuấn Anh
